La Secretaría de Movilidad y Planeación Urbana de Nuevo León ha habilitado un mecanismo sencillo y accesible para que los ciudadanos puedan levantar quejas y reportes sobre el servicio de transporte público en el estado.
Este servicio está diseñado para recibir inconformidades de los usuarios con respecto a la calidad del transporte o el comportamiento de los conductores en cualquiera de las modalidades disponibles (autobuses, taxis, etc.).
A continuación, te explicamos los pasos a seguir, los requisitos y toda la información relevante para que puedas presentar tu queja de manera efectiva.
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¿Cuándo se debe realizar este trámite?
El trámite puede realizarse en cualquier momento en que un usuario del transporte público se sienta inconforme con el servicio prestado o con la conducta del chofer. Esto incluye, pero no se limita a, casos como:
- Maltrato o comportamiento inapropiado del conductor.
- Condiciones inseguras o inapropiadas del vehículo.
- Incumplimiento en las rutas o horarios.
¿Qué datos necesitas para hacer la queja?
No es obligatorio presentar documentación para levantar la queja. Sin embargo, es recomendable que al realizarla cuentes con algunos detalles que puedan ayudar a identificar al conductor, el vehículo o la concesionaria responsable. Estos pueden ser:
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- Número de identificación del autobús o taxi.
- Matrícula del vehículo.
- Hora y lugar del incidente.
- Cualquier otro dato relevante para facilitar la investigación del caso.
¿Cómo puedo presentar una queja?
Existen dos formas principales de presentar una queja sobre el servicio de transporte público en Nuevo León: vía telefónica o presencialmente.
1. Vía telefónica
Los ciudadanos pueden comunicarse a los teléfonos 20207333 o 20207334, de lunes a viernes, en un horario de 08:00 a 17:00 horas. Durante la llamada, se recomienda proporcionar cualquier dato relevante que permita identificar el caso, como la hora, ubicación y detalles del vehículo o conductor.
2. Presencialmente
Si prefieres realizar el trámite de forma presencial, puedes acudir a las oficinas de la Secretaría de Movilidad, ubicadas en el Parque Niños Héroes (Ave. Alfonso Reyes Número exterior 1000), de lunes a viernes en un horario de 08:00 a 15:00 horas.
En este caso, es útil llevar cualquier evidencia (fotografías, videos, etc.) que pueda facilitar la identificación del incidente y agilizar el proceso.
Costo del trámite
El trámite es completamente gratuito. No se requiere ningún pago para levantar la queja, ya sea de manera telefónica o presencial.
¿Cuánto se tardan en responder a mi queja?
Una vez presentada la queja, la Secretaría de Movilidad tiene un plazo de 15 días hábiles para dar una respuesta formal al ciudadano. No obstante, en la mayoría de los casos, el trámite es inmediato, ya que la queja se recibe en el momento de la llamada o la visita presencial.
¿Dónde se encuentran las oficinas?
Parque Niños Héroes
Ave. Alfonso Reyes Número exterior 1000
San Nicolás de los Garza, Nuevo León.
Horario: Lunes a Viernes de 08:00 a 15:00 horas.