Aquellos ciudadanos que tengan inquietudes con el servicio de Agua y Drenaje (AyD) de Monterrey, Nuevo León, podrán acceder a una plataforma digital para resolver las complicaciones que surjan.
Los ciudadanos tienen la opción del canal de WhatsApp para reportar problemas de AYD. En esta nota, te contamos el paso a paso para usarlo.
¿Qué puedo problemas de Agua y Drenaje puedo reportar través de WhatsApp?
Los problemas con el servicio de Agua y Drenaje (AyD) de Monterrey que podrán resolver a través de WhatsApp son los siguientes:
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- Levantar un reporte
- Consulta de saldo
- Realizar el pago del recibo
- Dar seguimiento a la reconexión e instalación del servicio
- Aclaraciones sobre el recibo
- Revisar el estatus de un reporte
- Orientación con distintos trámites
El objetivo de esta nueva forma de comunicación que planteó Juan Ignacio Barragán, director de Agua y Drenaje (AyD) de Monterrey, es atender las consultas en un tiempo de dos días con el beneficio de hacerlo desde el celular sin necesidad de salir de casa. "Todo esto nos permite a nosotros actuar con mayor rapidez y dar un servicio mejor que es nuestro objetivo", aseguró el director de Agua y Drenaje.
¿Cómo mandar WhatsApp a AYDÉ para quejas de Agua y Drenaje de Monterrey?
Los ciudadanos deberán llamar y agendar el número de WhatsApp 8141 61 0973, en el que los clientes se comunicarán con un chatbot para ingresar a diferentes alternativas.
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Una vez que el cliente se comunica y elije la opción, un operador se comunicará con él.
Por otro lado, Agua y Drenaje también amplió su sistema de voz interactiva del 073, de 16 líneas pasaron a ser 32 líneas de atención inmediata con los agentes del callcenter.
Incluso, los vecinos tienen la posibilidad de enviar un correo a pagonoaplicado@sadm.gob.mx, para confirmar su pago del servicio, donde deberán adjuntar la imagen del comprobante de pago y reporte de movimiento donde se realiza el pago.
¿Cómo pagar una deuda con Agua y Drenaje?
Los usuarios deberán ingresar a la página de SADM: www.sadm.gob.mx sección Trámites y Servicios, opción Pago en Línea en donde se ofrece al ciudadano la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito.