A pesar de que la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE), a través de la Agencia de Transformación Digital, anunció el pasado 4 de febrero la simplificación de trámites para obtener un pasaporte, desde el viernes pasado los servicios han quedado paralizados en todo el país debido a una falla en el sistema.
Desde el fin de semana, usuarios en Ciudad de México, Puebla, Estado de México y Jalisco han reportado que no pueden realizar ninguna gestión relacionada con la expedición del documento. Incluso aquellos con citas programadas han enfrentado problemas, pues aunque sus solicitudes son recibidas, los pasaportes no están siendo emitidos.
El malestar ha crecido debido a la falta de información oficial sobre cuándo se normalizará la expedición de pasaportes. Mientras tanto, miles de personas enfrentan retrasos en sus trámites sin una solución clara.
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La Agencia de Transformación Digital, responsable del proceso de expedición, ha sido señalada como la principal responsable de esta crisis, ya que las oficinas de la SRE solo gestionan la documentación, pero dependen del sistema para emitir los pasaportes.
Soluciones a la falla de sistemas de la SRE para la emisión de pasaportes
Ante el creciente descontento, la Agencia de Transformación Digital anunció que la nueva tramitología entrará en vigor hasta el 20 de febrero, lo que deja en incertidumbre a quienes necesitan el documento con urgencia. Según lo publicado en redes sociales, los nuevos requisitos reducirán la cantidad de documentos necesarios.
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Para mayores de edad solo se pedirá formato de solicitud, comprobante de pago e identificación oficial vigente.
Para menores de edad, además del formato y comprobante de pago, será necesaria la comparecencia de quien ejerce la tutela con identificación vigente y la del menor con su respectiva identificación.
El problema es que, hasta ahora, no hay información oficial sobre cuándo se reanudará el servicio. Mientras tanto, miles de mexicanos siguen sin poder obtener su pasaporte en la SRE, enfrentando incertidumbre y afectaciones en sus planes de viaje.