En el marco del noveno aniversario de su implementación, el Servicio de Atención de Llamadas de Emergencia 9-1-1 CDMX, operado por el Centro de Comando, Control, Cómputo, Comunicaciones y Contacto Ciudadano (C5), se consolida como un pilar de seguridad tras alcanzar 589 mil 950 horas de atención continua en beneficio de la ciudadanía.
Balance de resultados: 2025 en cifras
Durante el balance operativo correspondiente al año 2025, Salvador Guerrero Chiprés, Coordinador General del C5, informó que el servicio gestionó un total de 1 millón 427 mil 665 llamadas procedentes o efectivas.
Esta cifra representa una disminución del 12.5 por ciento en comparación con el periodo de 2024, cuando se registraron 1 millón 631 mil 789 reportes.
Según explicó el titular del organismo, este decremento no es fortuito, sino que responde a tres factores fundamentales:
Cultura cívica: Un uso más consciente de la línea por parte de la población.
Responsabilidad ciudadana: Reducción de reportes que no corresponden a emergencias reales.
Baja en incidencias: Una disminución de eventos críticos tanto en el ámbito público como en el privado.
Principales incidencias y geografía de la emergencia
A pesar de la baja general, el informe detalló los motivos principales por los cuales los capitalinos contactaron a las autoridades. Los incidentes con mayor volumen de reportes fueron:
Agresiones (verbales o físicas): 126 mil 204 registros.
Choques sin lesionados: 96 mil 878 casos.
Escándalo en vía pública: 96 mil 828 registros.
Violencia contra la mujer: 70 mil 494 casos.
Obstrucción de vialidades: 56 mil 292 registros.
Los datos indican que la mayor demanda de servicios se concentra durante los días viernes, sábado y domingo, siendo las alcaldías de Iztapalapa, Gustavo A. Madero, Cuauhtémoc, Coyoacán y Álvaro Obregón las zonas con mayor actividad operativa.
Eficiencia en la atención: Segundos que salvan vidas
Uno de los avances más significativos destacados por la Coordinación General es la optimización de los tiempos de respuesta. Mientras que en 2024 el promedio de atención era de 2 minutos con 25 segundos, para 2025 se logró reducir este tiempo a 2 minutos con 18 segundos.
"Siete segundos menos son vitales en una situación de emergencia", resaltó Guerrero Chiprés, enfatizando que solo en el último año se dedicaron 94 mil 921 horas de atención directa.
Con estos resultados, el Gobierno de la capital reafirma su compromiso con la protección de las y los ciudadanos a través de la profesionalización constante del personal del 9-1-1 CDMX, invitando a la población a mantener un uso responsable de esta línea que opera las 24 horas, los 365 días del año.