De acuerdo con algunos testimonios, el conductor al ver lo sucedido pidió auxilio, se procedió a desalojar el tren, sin embargo algunos usuarios siguieron su camino.
Al respecto, el Metro informó que personal de Gestión Integral de Riesgos y Protección Civil, así como de Obras y Mantenimiento del organismo, realizaron una revisión en el túnel, donde se encontró una filtración de agua y afectación a la bóveda del túnel.
El STC detalló que durante la revisión al exterior, se verificó que la filtración fue provocada por una obra inmobiliaria, que se ubica en avenida División del Norte, número 2238, colonia Portales, en la Alcaldía Benito Juárez.
Acompañado de personal de la Secretaria de Gestión Integral de Riesgos y Protección Civil del Gobierno de la Ciudad de México, el director general del Metro, Guillermo Calderón verificó que la excavación que se realiza en la obra en referencia afectó a las instalaciones del Metro, por lo que se solicitó suspender de forma inmediata la obra.
Asimismo el funcionario instruyó efectuar una investigación para determinar la causa del incidente, aunado que en conjunto con el Gobierno de la Ciudad de México, el área jurídica del Metro iniciará una denuncia ante Ministerio Público.
En tanto, los equipos de instalaciones fijas del Metro llevarán a cabo acciones correctivas en el túnel, lo cual al momento no efectúa la circulación de los trenes, la cual es continua en Línea 12.