La Agencia Digital de Innovaci\ón P\ública (ADIP) llev\ó a cabo la migraci\ón telef\ónica del servicio de Atenci\ón Ciudadana 072 a Locatel (5658-1111), con miras a consolidar un \único n\úmero de no emergencias en la ciudad de M\éxico, cuyo objetivo es ofrecer un servicio m\ás eficiente para la ciudadan\ía, anunci\ó la jefa de Gobierno Claudia Sheinbaum.
En conferencia la funcionaria detall\ó que esta medida adem\ás representa un ahorro anual de 48 millones de pesos, en virtud de que las funciones del Call Center y otras acciones que estaban en el Consejo Ciudadano derivado del servicio del 072, ser\án absorbidas por Locatel.
\¡Vamos a fortalecer Locatel! Se cancela el call center y las denuncias del 072 se reorientan a @locatel_mx, ahorr\ándonos 48 millones de pesos para este a\ño. Uno nuevo logro de la Agencia Digital de Innovaci\ón P\ública @LaAgenciaDig pic.twitter.com/SubHrLqODt
\u2014 Claudia Sheinbaum (@Claudiashein) 3 de enero de 2019
"La idea es que en el transcurso de este a\ño podamos ir migrando a solo dos n\úmeros de atenci\ón telef\ónica en la ciudad. Uno es el 911 que evidentemente son emergencias y el otro es Locatel 56-58-11-11; y en este momento ya funciona el 072 ligado a Locatel. Si uno marca 072 en realidad se reorienta a Locatel, no es que desaparezca este n\úmero si no que marca 1 y va a seguir existiendo as\í, no va a desaparecer", explic\ó.
La mandataria local tambi\én se\ñal\ó que trabajan en coordinaci\ón con las 16 alcald\ías para que el Centro de Servicios y Atenci\ón Ciudadana (CESAC) pueda que vincularse a un solo sistema de atenci\ón durante el presente a\ño.
En tanto, Jos\é Merino, titular de la ADIP inform\ó que existen 112 n\úmeros de no emergencias, situaci\ón que dificulta que los ciudadanos reciban una atenci\ón adecuada a sus demandas.
En este sentido expuso que el primer paso para resolver esta problem\ática es que Locatel absorba paulatinamente varios de estos n\úmeros y el primero de ellos ser\á el 072, pues representa el segundo n\úmero m\ás usado por la ciudadan\ía.
Por su parte, el director de Contacto Ciudadano en la ADIP, Jorge Luis P\érez dio a conocer que Locatel ir\á absorbiendo m\ás n\úmeros telef\ónicos que brindan orientaci\ón en la capital del pa\ís, para consolidarlo en un n\úmero \único de Atenci\ón Ciudadana de no emergencias en la Ciudad de M\éxico.
Cabe se\ñalar que con la migraci\ón las personas podr\án reportar en Locatel, durante las 24 horas del d\ía, incidentes relacionados con baches, deterioro del pavimento, poda de camellones, limpieza de vialidades, tiraderos clandestinos, banquetas, luminarias y da\ño en puentes. Adem\ás, pueden obtener asesor\ía en vialidades primarias y de mayor circulaci\ón.