Los cobros que aplican las plataformas de streaming a través de instituciones bancarias, para que el usuario no tenga que ver comerciales en el transcurso de la transmisión son irregulares, no están reglamentados y deben ser prohibidos, planteó el líder de la bancada del Movimiento de Regeneración Nacional (Morena) en la Cámara de Diputados, Ricardo Monreal.
Lo anterior, al explicar su iniciativa de reforma más reciente, a la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros y de la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera.
Lo anterior, con el propósito de prohibir prácticas engañosas de diseño digital y protección de usuarios “vulnerables” en servicios financieros.
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“Intenta eliminar (…) los cobros que la plataforma de cualquier tipo, Netflix, Disney, Prime, todas las plataformas están ahora abusando para que en un programa que estés viendo se interrumpa por comerciales que pagan los empresarios o por quienes contratan el comercial. La idea es prohibir ese cobro y que sólo se pague lo que la plataforma cobra por mes” explicó.
Señaló que como usuario de plataformas y aficionado a determinados contenidos, en este caso deportivos, al estar observando un programa, le aparecieron anuncios que no esperaba ver y al percatarse de que debía hacer un pago extra en su suscripción para no tener que ver comerciales, consideró que se trata de un abuso.
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“Porque ahora estaba viendo el basquetbol en el playoff y luego sale un anuncio que, dos minutos de anuncios y digo ¿cómo si yo pagué la plataforma? Y dicen, no es que tienes que pagar extra otra cantidad para que se te quiten esos anuncios. Estás viendo una película buena y de repente te sale el anuncio de venta de cosas, y digo, pues si yo estoy pagando un servicio, sí, pero ahora tienes que pagar un extra para que no te salga el anuncio, es una trampa, es un abuso de las plataformas y vamos a plantear que se elimine”, narró.
Cambios a la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros
En cuanto a la ley que protege a usuarios de servicios financieros, pidió establecer que los diseños de “interfaz” de las plataformas deben ser “éticos, neutrales y transparentes”, tendrán que respetar el consentimiento y evitar el uso de prácticas engañosas o cualquier arquitectura de decisión engañosa.
Asimismo, deberán garantizar un entorno digital seguro, sin inducir al error, confusión o engaño, ni dificultar el ejercicio de los derechos de cancelación o revocación del consentimiento.
Planteó definir como “prácticas engañosas en el entorno digital” el uso de diseños de “interfaces” digitales que a través de su funcionamiento y estructura, tengan por efecto “inducir, presionar, engañar o dificultar decisiones libres, informadas o reversibles por parte del usuario”.
Pidió que se contemple la modificación de la información que induzca al usuario al error, sobre los servicios financieros que ofrezcan instituciones en su tipo, incluyendo medios digitales y tecnológicos a través de los que esos datos se presentan.
Sugirió que la Comisión Nacional de Defensa de Usuarios de Servicios Financieros, emita reglas generales por aplicar en casos de incumplimiento.
La CONDUSEF podrá revisar y ordenar modificaciones a los contratos de servicios de plataformas y de adhesión a los mecanismos digitales mediante los cuáles se presentan, celebran y ejecutan, cuando se incumpla la ley y se afecte la claridad, transparencia o libertad de decisión del cliente.
Emitirá disposiciones generales sobre el diseño, funcionamiento, estructura y evaluación de las interfaces digitales usadas por instituciones financieras, para garantizar la ausencia de prácticas engañosas en el entorno digital.
Se considerará que se incumple la ley, cuando la interfaz señalada induzca o altere decisiones del usuario y estas resulten contrarias a su interés.
Cuando se oculte o dificulte el acceso a información relevante, cuando se obstaculice la cancelación o reversión de contratos y cuando se generen percepciones engañosas sobre costos o riesgos.
Queda prohibido el uso de diseños de interfaces digitales que dificulten la comparación efectiva de bienes o servicios, así como la preselección por efecto de opciones, productos, seguros o servicios adicionales que impliquen un cargo económico para la persona consumidora sin que medie su consentimiento previo y explícito.
Cambios a la Ley Fintech
En cuanto a la norma que regula las instituciones de tecnología financiera, indicó que las instituciones del sector deberán garantizar que las interfaces digitales y tecnologías usadas para prestar sus servicios, no incorporen prácticas engañosas en el entorno digital.
También, que la información proporcionada permita al usuario tomar decisiones libres, informadas y comparables.
Agregó que el Banco de México y otras autoridades del sector podrán emitir reglas que limiten o prohíban prácticas de diseño de interfaces que distorsionen la toma de decisiones del cliente o afecten la competencia efectiva en la prestación de servicios financieros.
En cuanto a los contratos de adhesión, éstos deberán corresponder con los medios digitales a través de los cuales se celebran, para garantizar que la contratación refleje claramente, de manera accesible y sin engaños, los términos y condiciones aplicables.