La senadora por el PRI, Claudia Edith Anaya, llamó a la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) y a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) a establecer lineamientos que garanticen una atención digna y accesible para los adultos mayores con problemas de movilidad.
En un punto de acuerdo, la senadora priista recordó que se han registrado múltiples casos donde los bancos exigen la presencia física de adultos mayores postrados en camillas o en estado de salud crítico, incluso cuando sus familiares presentaron certificados médicos.
Señaló que, en estados como Baja California, Tamaulipas, Ciudad de México, San Luis Potosí y Oaxaca, las personas de entre 75 y 96 años fueron trasladadas en camilla o ambulancia para realizar trámites tan básicos como el cobro de una pensión o la reactivación de una cuenta.
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Claudia Edith Anaya denunció que esta práctica por parte de las instituciones financieras constituye una violación a derechos fundamentales como la certeza jurídica, el trato igualitario y el acceso efectivo a servicios esenciales.
Indicó que, si bien la CONDUSEF ha emitido principios orientadores para la atención de personas adultas mayores, como la simplificación de trámites y la atención sin discriminación, estas disposiciones no son obligatorias ni aplicadas de manera uniforme por la banca.
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Por ello, propuso emitir protocolos y reglas de carácter obligatorio que permitan a los adultos mayores con problemas de movilidad acceder a sus servicios financieros sin arriesgar su salud ni su dignidad.