La plataforma de supermercado en línea Jüsto anunció oficialmente su salida del mercado mexicano a partir de este 15 de diciembre de 2025, poniendo fin a seis años de operaciones en el país.
La empresa, que en su momento se presentó como el primer supermercado 100 por ciento digital de origen mexicano, confirmó la decisión a través de un comunicado difundido en sus redes sociales y replicado dentro de su propia aplicación.
De acuerdo con la compañía, el cierre de operaciones responde a una combinación de dificultades financieras, operativas y estratégicas que, con el paso del tiempo, volvieron insostenible el modelo de negocio en México.
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Al ingresar actualmente a la app, los usuarios se encuentran con un mensaje informativo y un acceso limitado, sin posibilidad de consultar el catálogo completo de productos o realizar nuevas compras.
¿Qué anunció Jüsto?
En su mensaje, Jüsto agradeció la confianza y lealtad de sus clientes, reconociendo el apoyo recibido desde su lanzamiento.
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La empresa detalló que los pedidos realizados antes del 15 de diciembre continuarán siendo procesados y entregados con normalidad, siempre que exista disponibilidad de productos. En caso de que algún pedido no pueda completarse total o parcialmente, los usuarios serán notificados y recibirán el reembolso correspondiente conforme a la política estándar de la plataforma.
Después de la fecha de cierre, tanto el sitio web como la aplicación permanecerán activos únicamente con fines informativos. No se aceptarán nuevas órdenes, aunque la empresa aclaró que seguirá atendiendo solicitudes de reembolso y dudas pendientes a través de un canal de soporte dedicado, disponible en el correo ayuda@justo.mx.
¿Cómo fue el paso de Jüsto por México?
Jüsto inició operaciones a finales de 2019 con una propuesta innovadora para el mercado mexicano: un supermercado sin tiendas físicas, enfocado exclusivamente en ventas en línea.
Su modelo buscaba competir directamente con aplicaciones de entrega como Uber Eats y Rappi, así como con grandes cadenas tradicionales como Walmart, que con el tiempo reforzaron su presencia digital.
En un intento por ampliar su alcance, durante el último año la empresa exploró alianzas con plataformas como Amazon México y Uber Eats. Sin embargo, estas estrategias fueron perdiendo fuerza y visibilidad. En meses recientes, los usuarios reportaron fallas constantes en la aplicación, retrasos en entregas y una mayor dependencia de servicios de paquetería externos, lo que evidenciaba las dificultades internas.
La salida de Jüsto refleja los retos que enfrenta el sector del comercio digital en México, donde la competencia, los altos costos operativos y las expectativas de los consumidores siguen poniendo a prueba a las plataformas emergentes.