En los últimos tiempos, las personas en todo el mundo han comenzado a adoptar nuevas formas de pago en los establecimientos comerciales, y una de las más destacadas es el uso de tarjetas de crédito y débito.
Si bien estas prácticas han simplificado en gran medida nuestras transacciones al permitirnos realizar pagos sin la necesidad de llevar efectivo, no todo son ventajas, pues con las facilidades de pago, también llegó una ola de establecimientos abusivos.
México cuenta con un organismo gubernamental encargado de proteger a los consumidores y promover un trato justo entre compradores y vendedores, conocido como la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Uno de los temas que la PROFECO alerta a los consumidores es una práctica abusiva por parte de algunos establecimientos, relacionada con las comisiones que se cobran al realizar una compra con tarjeta de débito o crédito.
Cuando un comercio ofrece pagos con tarjeta, por lo general tiene un acuerdo con una entidad financiera o un banco que le proporciona una terminal lectora de tarjetas a cambio de una comisión por cada transacción. Sin embargo, lo que se vuelve ilegal es cuando el establecimiento traslada esta comisión al consumidor, cuando en realidad debería ser el comercio quien asuma ese costo adicional.
Esta práctica de cobrar comisiones por pagos con tarjeta a los consumidores está completamente prohibida y sancionada por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Los consumidores tienen el derecho de denunciar estos casos ante la PROFECO, y esta entidad tomará las medidas adecuadas para abordar la situación. La información necesaria para presentar una queja generalmente se encuentra en el recibo de compra con tarjeta.
Los bancos también tienen la responsabilidad de contribuir a la eliminación de estas prácticas incorrectas mediante sus terminales de pago, por lo que si se te cobró la comisión por pagar con tarjeta, puedes acudir a la entidad financiera y reportar el caso.
Es importante destacar que las sanciones por promover esta práctica incluyen multas que pueden llegar a ser significativas, con un monto máximo de $3,776,174 pesos mexicanos, dependiendo de la gravedad de la infracción.
Por lo tanto, se recomienda encarecidamente a los comerciantes que eviten llevar a cabo esta práctica prohibida en los pagos con tarjeta para evitar problemas legales en el futuro. A los consumidores se les aconseja que denuncien estas prácticas ante las autoridades pertinentes, lo que contribuirá gradualmente a la erradicación de estos abusos.
A continuación se proporcionan los datos de contacto de PROFECO para presentar denuncias u obtener más información:
Oficinas oficiales de la PROFECO.
Correo electrónico: conciliaexpres@profeco.gob.mx
Teléfono: Para Ciudad de México 5555688722 y para el resto de la República 8004688722
Para obtener información más detallada, se invita a la población a visitar el portal oficial de la PROFECO.