El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) informó que registró 7 mil 204 inconformidades, durante el primer trimestre del año, lo que representa un aumento de 44% respecto al mismo periodo de 2020, cuando se reportaron 5 mil 3 quejas.
Al presentar el informe trimestral de la plataforma Soy Usuario, detalló que del total de inconformidades recibidas, se resolvieron 79% y se encuentran en proceso de resolución 11.4%; el resto fueron desechadas o canceladas por duplicidad o por los propios usuarios.
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Respecto al grado general de satisfacción, 72.2% de los usuarios que evaluaron la atención, indicaron estar satisfechos.
El IFT, precisó que de enero a marzo de este año, se resolvieron 5 mil 694 folios, 818 se encuentran en proceso, 564 canceladas por duplicidad o por los propios usuarios y 128 fueron desechadas por falta de seguimiento de los interesados.
Del total de inconformidades, se canalizaron a los proveedores 6 mil 628 folios.Asimismo dijo que la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) asesoró a 6 mil 832 usuarios so\u00adbre sus derechos y recibió 602 casos en que los interesados no llegaron a un acuer\u00addo con su operador.
Finalmente, sostuvo que los proveedores del servicio móvil, respondieron en un tiempo promedio de 14.6 días hábiles, mientras que, para servicios fijos, en 9.3 días hábiles.
Los estados de la República de los que proviene el mayor número de inconformidades son: Ciudad de México, Estado de México, Nuevo León, Jalisco y Puebla.