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En entrevista para MVS Noticias con Luis Cárdenas, Laura Coronado, abogada y especialista en cultura digital, habló sobre Amazon y Netflix, descontentos: diputados aprueban reforma contra cobros ‘abusivos’ en servicios digitales.
La reforma contra cobros ‘abusivos’ en streaming ha generado reacciones mixtas en el sector digital, especialmente entre las grandes plataformas como Amazon y Netflix, luego de que la Cámara de Diputados aprobara nuevas medidas que buscan proteger al consumidor mexicano de prácticas consideradas poco transparentes o excesivas en servicios de suscripción digital.
¿Era necesaria la regulación de cobros ‘abusivos’ en servicios digitales?
Laura Coronado, abogada y especialista en cultura digital, explicó el contexto y la importancia de esta reforma, señalando que, si bien existe reticencia hacia la intervención del gobierno en mercados digitales, era necesario actuar frente a ciertas prácticas perjudiciales para los usuarios.
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"Cada vez que hablamos de regulación, lo primero que decimos es que no está bien lo que hace el gobierno... pero había inercias que necesitaban acción de la autoridad", apuntó Coronado.
Uno de los principales problemas que ataca esta nueva legislación es la dificultad para cancelar suscripciones a plataformas de streaming, un proceso que muchos usuarios describen como confuso, lento o deliberadamente complejo.
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“Sí, yo creo que tú has vivido ese purgatorio como lo hemos vivido muchos. Te suscribes fácil, con un clic, pero cancelarlo es otra historia: chat bots, correos, fechas de corte. Se vuelve tan horrible ese camino”, explicó Coronado.
¿En qué consiste la regulación de cobros ‘abusivos’ en servicios digitales?
De acuerdo con la especialista, muchas familias mexicanas gastan entre 600 y 800 pesos mensuales en servicios de streaming. Sin embargo, reconoció que una gran parte de estos gastos no se utilizan realmente, ya que muchos usuarios mantienen activas plataformas que no consumen regularmente.
La reforma contra cobros ‘abusivos’ en streaming exige que el mismo mecanismo que se utiliza para suscribirse también se utilice para cancelar. Esto obligaría a plataformas como Netflix y Amazon Prime Video a simplificar la baja del servicio, eliminando obstáculos innecesarios.
"Lo que está diciendo la reforma, que me parece muy bien, es: el mismo mecanismo que tienes para suscribirte, es para salir", enfatizó Coronado.
Streaming y sus cambios
La especialista también criticó el cambio de condiciones en las plataformas sin previo aviso efectivo a los usuarios. Puso como ejemplo a Netflix, que ha modificado sus términos, agregando anuncios en su suscripción estándar sin dar una opción clara de cancelación.
“Entraste con una promesa que no se está cumpliendo. Te cambian las condiciones de uso, te mandan un correo que ni ves, y se da una afirmativa ficta: si no te quejas, se renueva solo”.
Además de servicios de streaming, Coronado mencionó que estas prácticas también se extienden a suscripciones digitales en medios de comunicación y otras plataformas, lo que refuerza la necesidad de regulación para evitar abusos.
La Secretaría de Economía será la encargada de vigilar el cumplimiento de la norma. Mientras tanto, la especialista recomienda a los usuarios tomar decisiones más informadas y optar por plataformas que respeten sus derechos.
Con este nuevo marco legal, se espera una relación más equitativa entre consumidores y plataformas, marcando un precedente en la defensa de los derechos digitales en México. Sin duda, la reforma contra cobros ‘abusivos’ en streaming representa un paso importante hacia una mayor transparencia y control para los usuarios.