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En entrevista para MVS Noticias con Luis Ochoa y Roxana Aguilar, en ausencia de Pamela Cerdeira, Iván Escalante, procurador Federal del Consumidor, habló sobre los operativos de Profeco implementados en Semana Santa.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reforzó sus operativos durante el periodo vacacional de Semana Santa con el objetivo de proteger los derechos de las y los consumidores ante posibles abusos, fraudes y malas prácticas comerciales.
¿Qué operativos están en marcha actualmente?
De acuerdo con Iván Escalante, el Operativo Cuaresma y el Operativo Semana Santa inició en la segunda semana de marzo y se enfoca en la supervisión de establecimientos con alta demanda en estas fechas, como restaurantes, hoteles, moteles, bares y puntos de venta de productos religiosos.
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“El objetivo es vigilar que los establecimientos no incurran en malas prácticas, no incrementen injustificadamente los precios y garanticen la entrega de contratos y condiciones claras a los consumidores”, explicó Escalante.
¿Cuál es el objetivo del Operativo Semana Santa?
A la par, el Operativo Semana Santa se concentra en brindar atención directa en puntos clave de movilidad. “Establecemos módulos en aeropuertos y estaciones de autobuses para atender a consumidores con problemas como cancelaciones, sobreventas o retrasos de vuelos. Les ofrecemos conciliación exprés con las aerolíneas, sin necesidad de interponer una queja formal”, detalló el funcionario.
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Estos módulos no solo permiten una solución rápida a conflictos, también ofrecen servicios como básculas gratuitas para pesar el equipaje antes de documentarlo. “Les colocamos una etiqueta con el peso registrado para que no tengan sorpresas al llegar al mostrador de la aerolínea”, añadió Escalante.
¿Cuál es la respuesta de la Profeco ante una queja?
En cuanto a los procedimientos posteriores a una queja, Escalante destacó el programa Concilia Exprés, una iniciativa que permite resolver disputas de forma ágil si el proveedor está inscrito en el programa. “Empresas como Cinépolis y Ticketmaster ya se sumaron. Basta con una llamada para lograr una negociación con la presencia de Profeco como testigo”, comentó.
Si el proveedor no está adherido, los consumidores pueden acudir a alguna de las 38 oficinas de Profeco en todo el país o escribir a asesoria@profeco.gob.mx, donde se inicia un procedimiento formal de conciliación.
Recomendaciones en esta temporada vacacional
Entre las irregularidades más frecuentes en esta temporada, Escalante mencionó las cancelaciones y sobreventas en aerolíneas, pero también alertó sobre un fenómeno creciente: las falsas agencias de viajes.
“Son páginas que aparecen en redes sociales con ofertas demasiado buenas para ser verdad. En realidad, son ganchos para defraudar a los usuarios”, advirtió. La recomendación es adquirir paquetes turísticos únicamente con agencias reconocidas y registradas ante la Secretaría de Turismo.
La Profeco invita a la ciudadanía a estar alerta y denunciar cualquier abuso. Su actuación oportuna puede marcar la diferencia entre unas vacaciones tranquilas y un mal rato.