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En entrevista con Pamela Cerdeira para MVS Noticias, en ‘Consejos empresariales’, Tania Pimentel, directora de Women Index compartió tres consejos para fidelizar a tus clientes.
La especialista detalló que muchas veces nos concentramos en conseguir muchos clientes para nuestra marca, pero poco pensamos en cómo mantenerlos.
“Esto es muy importante y se basa en las relaciones duraderas, satisfactorias que tenemos que construir con las personas que ya nos están dando esa confianza, para que sigan eligiéndonos su opción preferida para que podamos seguir solucionando sus problemas”.
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Recalcó que solo 20 % de las marcas trabajan en tener clientes fieles y tenerlos cerca, y el 44% de estas empresas prefieren las acciones de marketing y ventas relacionadas con la adquisición de clientes, “entonces estamos super obsesionados con adquirir nuevos clientes y muy pocos le prestamos atención a nutrir y a cuidar a los que ya tenemos".
3 consejos para fidelizar a tus clientes
- Tener un excelente servicio al cliente: No es ningún secreto, pero es muy difícil también de lograr entonces vale la pena recalcar, porque esto puede asegurar el 80% de las ganancias de nuestra empresa.
- Hay que personalizar las interacciones que tenemos, esto nos dará 80% más probabilidades de comprar un producto o servicio que a una marca, pues se le ofrece experiencias personalizadas, que le habla por su nombre, que conoce qué es lo que está buscando y lo que quiere.
- Tener una comunicación regular y constante, incluso si tenemos momentos difíciles “hay que seguir teniendo esa línea de comunicación porque si solo le hablamos a los clientes cuando queremos venderles algo, pues va a ser una comunicación muy poco efectiva”.
¿Quieres hacer crecer tu marca personal? Sigue estos tres consejos para fidelizar a tus clientes.