Tras la cancelación del Festival Axe Ceremonia el domingo 6 de abril, muchos asistentes están buscando información clara sobre cómo recuperar su dinero. Aquí te compartimos el paso a paso para solicitar el reembolso ante Ticketmaster.
La suspensión del evento fue consecuencia de un accidente ocurrido el día anterior en el Parque Bicentenario, donde una estructura metálica colapsó por los fuertes vientos.
Esto provocó una tragedia que obligó a las autoridades a cerrar el recinto y cancelar todas las actividades programadas.
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Luego de una inspección de seguridad realizada por personal de la alcaldía Miguel Hidalgo en conjunto con el INVEA, se determinó que no existían condiciones para continuar con el festival.
Esto llevó a los organizadores a confirmar la cancelación de la segunda jornada mediante un comunicado difundido en redes sociales.
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¿Cómo será el reembolso si compraste por Ticketmaster?
En dicho mensaje, el equipo del Festival Axe Ceremonia lamentó profundamente lo sucedido y anunció que el reembolso se realizará automáticamente por medio de Ticketmaster, sin necesidad de hacer trámites adicionales si la compra fue digital.
También se indicó que toda la información sería compartida directamente a través de los canales oficiales de esta boletera.
Los usuarios que adquirieron su entrada en línea recibieron un correo directo de Ticketmaster, informándoles que el reembolso por el día 6 de abril ya fue procesado, incluyendo los cargos por servicio.
El dinero se devolverá a la tarjeta con la que realizaron la compra, y el tiempo en que se refleje dependerá del banco.
En caso de que la compra se haya hecho en taquilla o en algún Centro Ticketmaster, los asistentes podrán acudir al mismo lugar a partir del miércoles 9 de abril de 2025 para solicitar el reembolso en persona.
Para resolver dudas o seguir el proceso, también está disponible el Botón de Ayuda dentro de cada cuenta de usuario en el sitio de Ticketmaster.
Lo que ocurrió en el Festival Axe Ceremonia
El incidente se registró alrededor de las 6:00 de la tarde, cuando parte de la escenografía instalada detrás del escenario principal colapsó.
Equipos de emergencia respondieron y brindaron asistencia médica. Sin embargo, dos personas —un hombre y una mujer— resultaron con lesiones graves y fallecieron más tarde en el Hospital General “Dr. Rubén Leñero”.
La organización del Festival Axe Ceremonia expresó su solidaridad con las familias afectadas y aseguró estar colaborando plenamente con las autoridades. Mientras tanto, la prioridad es garantizar que el proceso de reembolso por parte de Ticketmaster se realice de forma eficiente y sin contratiempos para todas las personas que habían planeado asistir al evento.