En los últimos días, usuarios de Banamex comenzaron a denunciar cargos duplicados en sus cuentas, situación que quedó documentada en videos y publicaciones donde explican cómo aparecieron cobros repetidos sin haber realizado nuevas compras.
Los reportes señalan que los movimientos se reflejan tanto en tarjetas de débito como de crédito, lo que ha generado preocupación entre clientes que temen afectaciones mayores a su saldo, especialmente en plena temporada de gastos de fin de año.
Ante esta situación, Banamex y autoridades financieras recomiendan actuar de inmediato para evitar problemas mayores y asegurar la devolución del dinero.
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¿Qué hacer si ves cargos duplicados en Banamex?
Si detectas cobros dobles en tu cuenta, lo primero es comunicarte de inmediato con el Centro de Atención Telefónica (CAT) de Banamex al 55 1226 2639, disponible las 24 horas. Ahí debes reportar los cargos como no reconocidos y solicitar la aclaración correspondiente.
El banco puede pedirte cancelar tu tarjeta si existe riesgo de que haya sido comprometida. Es clave guardar el número de folio que te proporcionen, ya que ese comprobante respalda tu reclamación.
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Pasos para levantar la aclaración
- Reporta de inmediato llamando al 55 1226 2639 o desde la app Banamex.
- Ten a la mano tus datos como número de tarjeta, número de cliente y clave de Audiomático.
- Anota el folio, junto con fecha y hora del reporte.
- Abono provisional: Banamex debe reintegrar el monto en un plazo aproximado de 48 horas hábiles, mientras se investiga el caso.
- Seguimiento: La investigación puede durar hasta 45 días, y puedes revisar el estatus desde la app o por teléfono.
¿Cómo prevenir cargos duplicados o no reconocidos?
Para reducir riesgos en el futuro, especialistas recomiendan revisar el estado de cuenta con frecuencia, activar alertas por cada movimiento y usar tarjetas digitales, que generan códigos de seguridad dinámicos para cada compra.
Si detectas cualquier movimiento extraño, no esperes: reportarlo a tiempo es la clave para proteger tu dinero y evitar complicaciones mayores.