En la vertiginosa era del comercio electrónico, la experiencia digital se ha consolidado como el factor determinante entre el éxito y el fracaso de los negocios. Especialmente durante periodos de alta demanda como el Black Friday o el CyberMonday, cada segundo cuenta: pequeños errores, retrasos o caídas en los sitios web de e-commerce pueden generar pérdidas millonarias y frustrar a miles de usuarios, resultando en transacciones perdidas.
La clave, según expertos, reside en la capacidad de anticiparse a estas fallas mediante el monitoreo y la observabilidad proactiva, garantizando así una navegación fluida y sin interrupciones.
En el mercado digital, las fallas invisibles en plataformas online pueden transformar rápidamente una jornada de alto rendimiento en pérdidas significativas.
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Lo paradójico es que muchas de estas crisis no provienen de grandes catástrofes tecnológicas, sino de errores sutiles que se magnifican cuando no son detectados a tiempo.
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El desafío de la anticipación, es clave en el e-commerce
Tradicionalmente, las empresas reaccionaban a los problemas solo después de que los usuarios los reportaban. Sin embargo, en un ecosistema donde la experiencia digital es la verdadera vidriera de las empresas, ese enfoque se ha vuelto obsoleto. El desafío actual es la anticipación.
Jessica Gutiérrez, Country Manager de México de Atentus, firma especializada en gestión de la experiencia digital, subraya la importancia de esta anticipación.
“Las organizaciones no pueden esperar a que el usuario detecte un problema. La clave está en anticiparse y garantizar una experiencia digital continua y sin interrupciones. El monitoreo proactivo se ha convertido en un aliado estratégico para mantener la confianza y la eficiencia operativa”, dijo.
La importancia de garantizar la estabilidad de las plataformas en Black Friday y Cyber Monday
En momentos de alta demanda, como el próximo Cyber Monday 2025 en México (1 de diciembre), la estabilidad y velocidad de las plataformas no son opcionales, sino cruciales para la competitividad.
Los eventos de descuentos como El Buen Fin, Black Friday y Cyber Monday impulsan significativamente la industria financiera y las compras a través de aplicaciones.
En 2024, las búsquedas durante el Black Friday y el Cyber Monday crecieron un 10 por ciento, y El Buen Fin vio un aumento del 24 por ciento en ventas online.
Ante este panorama, el monitoreo y la observabilidad se presentan como conceptos clave. "El monitoreo te dice qué está pasando; la observabilidad te ayuda a entender por qué. Juntas permiten anticipar problemas, mantener la continuidad del servicio y mejorar la experiencia del usuario”, explica Gutiérrez.
La implementación de herramientas como el monitoreo sintético, que simula la navegación de usuarios reales, permite detectar fallas antes de que afecten al cliente, asegurando una buena experiencia digital y una alta tasa de conversión.
Los riesgos de no contar con un esquema sólido de observabilidad son claros: pérdida de clientes, ingresos y la erosión de la confianza, elementos vitales en un mercado donde la continuidad digital es sinónimo de reputación y rentabilidad.