La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) surgió con el objetivo de defender los derechos e intereses de los usuarios de servicios financieros. En caso de tener algún problema, dicha institución puede asesorarte para resolver el conflicto, siempre y cuando proceda entre sus facultades.
Si es que tienes dudas sobre lo que podrías pedir apoyo a esta instancia, recuerda que en primer lugar, los problemas pueden ser atendidos de manera presencial o digital. Asimismo, en este artículo te explicamos lo que debes hacer para levantar una queja ante la Condusef. Entre las reclamaciones que proceden ante el organismo se encuentran:
- Consumo no reconocido en estado de cuenta que no fue reembolsado
- Envíos de solicitud de cancelación al banco (por cancelación de algún producto) y no fue atendida
- Disposición de efectivo en cajero que no realizaste
- No reconoces un crédito
¿Cómo presentar una queja ante Condusef?
Como te contábamos, la institución cuenta con dos opciones para presentarte una queja, de manera presencial o en línea. En el caso de la primera será necesario sacar una cita.
Para generar la misma deberás llamar al 55 53 400 900, de 8:30 a 18:30 horas o generar una cita en línea en su sitio web. En cualquier de los casos, deberás contar con los siguientes documentos:
- Cuenta de correo electrónico
- Escrito de reclamación debidamente firmado, en donde se explique la problemática con la institución financiera
- Identificación oficial vigente (INE o pasaporte)
- Estado de cuenta, contrato, póliza o cualquier otro documento que acredite la relación contractual con la institución
- Escritos o comunicados con la institución financiera, motivo de la queja
Al realizar el trámite en línea se pedirán los mismos documentos, así como el CURP, código postal, entidad federativa, alcaldía, colonia, calle, número exterior, número interior. En esta vía sólo tienes que accesar al sitio de Condusef y seguir el trámite como lo indica.