¿Alguna vez te has preguntado qué pasaría si tu coche sufriera daños mientras está estacionado? Imagina regresar a tu vehículo después de un día ajetreado y encontrar un rayón, una abolladura o, peor aún, descubrir que te han robado algo.
Esta situación, aunque desafortunada, no es tan inusual como podríamos pensar. Afortunadamente, de acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) existen medidas y procedimientos establecidos para proteger a los consumidores en estos casos.
¿Qué obligaciones tienen los estacionamientos públicos?
Primero que todo, es importante tener en cuenta que los operadores de estacionamientos públicos están obligados a contar con un seguro de responsabilidad civil o fianza. Este seguro debe garantizar a los usuarios el pago de daños que pudieran sufrir en su persona, vehículo o en la de terceros, hasta por 9000 veces la Unidad de Cuenta de la CDMX vigente por vehículo, lo que equivale aproximadamente a 645 mil pesos.
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En este sentido, existen dos modalidades principales de reclamo:
- Autoservicio: Cubre responsabilidad por robo total, robo y daño parcial del vehículo, e incendio del inmueble atribuible al titular u operador.
- Acomodadores de vehículos o Valet Parking: Además de lo anterior, incluye robo o daño de accesorios mostrados a la entrega del vehículo.
¿Qué hacer si tu coche sufre daños en un estacionamiento, según la Condusef?
Ahora bien, para reclamar el seguro, es crucial conservar el recibo o boleto expedido por el estacionamiento. Este documento debe contener información importante como el nombre o razón social del prestador del servicio, su RFC, números telefónicos para reportar quejas, la clasificación del estacionamiento, tarifa aplicable, número de boleto, forma de responder por daños, y espacios para anotar hora de entrada, salida y número de placa.
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¿Qué pasa en caso de inundaciones?
Sin embargo, la Condusef advierte que en casos particulares como inundaciones, especialmente en estacionamientos subterráneos, es importante verificar si el negocio cuenta con un seguro que cubra estos imprevistos, ya que normalmente este tipo de cobertura no está incluida en las pólizas estándar.