¡Profeco alza la voz! Luego de la polémica que ha causado Ticketmaster al anunciar una nueva medida que niega a los compradores obtener un reembolso en caso de la cancelación de un concierto, la Procuraduría ya pidió a la empresa suspender dicha negativa.
Para ello, Profeco emitió una medida precautoria a efecto de que la proveedora Venta de Boletos por Computadora, S.A. de C.V. (Ticketmaster), en un término de 48 horas, suspenda la información difundida.
Y es que la empresa de venta de boletos hace poco actualizó sus cláusulas de compra, donde ahora aparece una nueva condición relacionada con el reembolso de los boletos.
“Al continuar con tu compra, hacemos de tu conocimiento que podrá existir la posibilidad de inasistencia de alguno o algunos de los participantes (artistas) del Festival, por lo que ante dicho supuesto no existirá reembolso de los boletos adquiridos”, explicó la empresa.
Sin duda, dicha revelación hizo ruido en los consumidores y por ello, es que la Profeco salió a escena para aclarar que dicha negativa puede ser violatoria.
¿Qué dijo Profeco a Ticketmaster?
Por medio de un comunicado, la Procuraduría del Consumidor puntualizó que dichos términos y condiciones podrían violar los artículos 1°, 7, 10 segundo párrafo, 56 y 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
“Cabe señalar que todo proveedor se encuentra obligado a respetar los servicios que se hubieran ofrecido o convenido con el consumidor; es decir, si ofreció que un artista determinado estaría en el evento en cuestión, lo cual pudo motivar la compra de este evento, la proveedora debe respetar tales condiciones”, marca el documento.
Asimismo, puntualizó que en caso de que el proveedor incumpla las condiciones ofrecidas (salvo si se tratara de una medida de fuerza mayor) el consumidor tiene derecho a solicitar el reembolso del precio pagado y cargos por servicio,
“Así como una bonificación o compensación no menor al 20%, ya sea respecto al total de días que dure el festival o solo del día que no decida asistir el consumidor”.
Finalmente, la Profeco detalló en caso de que Ticketmaster no atienda dicha medida precautoria, se procedería a dar inicio de un procedimiento por infracciones a la Ley.