Probablemente, uno de los más grandes placeres de la vida es viajar, conocer otras culturas y costumbre; no obstante, en ocasiones, el trato con las aerolíneas no es el mejor, debido a una serie de problemas que pueden amargar la experiencia de los viajeros, y si has pasado por este tipo de situaciones, en esta nota sabrás cómo acercarte a la Profeco.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tiene como objetivo central “empoderar al consumidor mediante la protección efectiva del ejercicio de sus derechos”. Dicho de otro modo, se trata de una institución u organismo que responde a las necesidades del consumidor en cuanto sus derechos han sido violentados de alguna manera.
Así puedes reclamar en la Profeco si tuviste problemas con aerolíneas
En la reciente edición de la Revista del Consumidor, la Profeco pone a disposición de las y los interesados información respecto a las aerolíneas, especialmente cuando el usuario o viajero tiene problemas con ellas y no sabe a quién o cómo acercarse. Para ello, el organismo ha habilitado una vía de comunicación, de la que aquí te daremos más detalles.
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Antes entrar en materia, es importante que sepas que tú, como pasajero, tienes también algunas obligaciones que, sí o sí, debes respetar para que, en caso de algún inconveniente, se te pueda brindar la ayuda necesaria:
- Consultar los términos y condiciones del servicio adquirido.
- Exhibir identificación oficial a solicitud de la aerolínea o personal autorizado.
- Llegar oportunamente y cumplir las normas de operación y seguridad aplicables.
- Ocupar el asiento asignado, a menos que la aerolínea autorice o solicite justificadamente usar otro.
- Proporcionar a la aerolínea información y datos veraces.
Ahora bien, ¿qué pasa si tienes problemas con las aerolíneas? ¿Cómo te puede ayudar la Profeco? Toma nota:
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Como ya lo mencionamos, la Profeco ha puesto a disposición una vía de comunicación a través de Conciliaexprés, un mecanismo de solución inmediata al que puedes acercarte en:
- https://telefonodelconsumidor.gob.mx/jsp/requerimientos-llamada.jsp
- conciliaexpres@profeco.gob.mx
¿Qué aerolíneas participan en Conciliaexprés?
- Aeroméxico
- Alaska Airlines
- Arkefly
- Jetairfly
- NEOS, S.P.A.
- Thomson Airways Limited
- Tui
- Viva Aerobus
- Volaris
- Frontier Airlines, Inc.
- Mexicana
Ahora ya lo sabes: si tuviste problemas con alguna de estas aerolíneas, la Profeco pone a tu disposición el mecanismo de Conciliaexprés.