Si vas a contratar un seguro de vida o de auto, antes de hacerlo debes fijarte muy bien en las condiciones, características, cobertura y precio del producto, para lo cual la Condusef te ayuda a que veas cuales son las aseguradoras que tienen menos reclamos.
De esta forma podrás elegir el producto que mejor te convenga de ambos seguros que son dos de los más importantes y de mayor demanda.
Ante ello, la Condusef te ayuda a comparar antes de contratar alguna cobertura, para encontrar el producto que mejor se acomode a sus necesidades de protección y costo.
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En México existen alrededor de 20.6 millones de vehículos asegurados de todo tipo, equivalente al 30 por ciento del parque vehicular, y poco más de 85 millones de personas con un seguro de vida, si bien una persona puede tener más de un seguro, según datos de la propia Condusef.
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Comportamiento ante quejas de reclamos en ramo autos
La Condusef da a conocer que a diciembre de 2023, se atendieron un total de 18 mil 587 reclamaciones para el sector asegurador del ramo auto.
Así, las aseguradoras más relevantes para este ramo por su número, fueron Quálitas Seguros, Grupo Nacional Provincial (GNP), Chubb Seguros, BBVA Seguros, Axa Seguros, HDI Seguros, Mapfre, Seguros Banorte, Seguros Afirme y Seguros Inbursa que en conjunto concentraron 15 mil 702 reclamaciones, equivalentes al 85 por ciento del sector.
Sin embargo, conforme a su participación del total de las reclamaciones del sector, Quálitas Seguros y GNP registraron el 18 por ciento y Chubb Seguros el 10 por ciento de ese indicador.
Comportamiento ante quejas de reclamos en ramo vida
En tanto, en el ramo de seguro de vida individual se atendieron en la Condusef un total de 6 mil 110 reclamaciones, y las aseguradoras más representativas por su número fueron Metlife, Grupo Nacional Provincial (GNP), BBVA Seguros, Seguros Banorte, Seguros Argos, Zurich Santander, Seguros Citibanamex, Seguros Inbursa, HSBC Seguros y Axa Seguros que en conjunto concentraron 5 mil 7 reclamaciones, lo que equivale al 82 por ciento del sector.
Respecto del total de las reclamaciones del sector, MetLife registró el 24 por ciento, GNP 13 por ciento y BBVA Seguros 11 por ciento.
Índice de reclamación
La Condusef genera el índice de reclamación, el cual asegura una comparación equitativa entre las aseguradoras y establece una base común para evaluarlas.
Este índice se calcula dividiendo el número de quejas del ramo presentadas ante la Condusef, por cada millón de riesgos asegurados del ramo, es decir, eventos que de suceder se encuentran cubiertos en la póliza.
En este sentido, destacan los índices de reclamación del ramo auto para Mapfre Seguros con 2 mil 300 reclamaciones por cada millón de riesgos asegurados, GNP con mil 665 y Seguros Afirme con mil 571.
En el caso del ramo de seguro de vida, los índices sobresalientes corresponden a HSBC Seguros con 421 reclamaciones por cada millón de riesgos asegurados, GNP con 196, y Metlife con 159.
En el ámbito de seguros de vida, las principales causas de reclamación fueron: la negativa en el pago de indemnización con un 37 por ciento; seguida por solicitudes de cancelación del contrato y/o póliza no atendidas y/o no aplicadas con un 23 por ciento; inconformidades relacionadas con el tiempo de pago de indemnización con un 10 por ciento.
En el caso de seguros de auto, lo fueron: negativa en el pago de indemnización con 36 por ciento; inconformidad con el tiempo para la reparación del bien afectado con el 17 por ciento; e inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización con el 14 por ciento.
Las aseguradoras que mejor responden al cliente
Condusef determina que las aseguradoras del ramo auto que muestran un porcentaje más alto de resolución favorable para los usuarios están Seguros Afirme con 37 por ciento, Seguros Inbursa con un 31 por ciento, y Mapfre Seguros con 29 por ciento.
En el caso del ramo vida, el porcentaje más alto de resolución favorable se da en Seguros Inbursa con 40 por ciento, seguida de Zurich Santander y Seguros Argos con el 38 por ciento.
Por entidades, a diciembre de 2023, destaca para el ramo auto, la Ciudad de México tiene la cifra más alta de reclamos, con un total de 4 mil 448 reclamaciones, equivalente al 29 por ciento del total, seguida de Jalisco que presentó mil 190 reclamaciones con 8 por ciento, y Sinaloa que también registró 5 por ciento.
Respecto al ramo vida, también la Ciudad de México registró la cifra más alta de reclamaciones, alcanzando un total de 954, el 19 por ciento del total, después Jalisco con 262 reclamaciones, 5 por ciento, y Puebla igualmente con el 5 por ciento.
Con esto ya sabes que si vas a contratar un seguro de vida o de auto, antes de hacerlo debes fijarte muy bien en las condiciones, características, cobertura y precio del producto, para lo cual la Condusef te ayuda a que veas cuales son las aseguradoras que tienen menos reclamos.