Si decidiste aprovechar las ofertas de El Buen Fin 2024 que se lleva a cabo del 15 al 18 de noviembre y al momento de pagar por tu producto o servicio, la tienda física o en línea no te quiere respetar el precio de las promociones u ofertas, no te preocupes, aquí te decimos lo que tienes que hacer para los establecimientos cumplan con los términos y condiciones.
¿Qué hacer si no me respetan los precios de El Buen Fin 2024?
Para ello, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una serie de recomendaciones para todas las personas que acudan a los establecimientos comerciales que participan en esta iniciativa comercial de fin de año, para que no sean sorprendidos por aquellos que se nieguen a respetar los precios ofertados.
En caso de ser víctima de una anomalía de este tipo, los consumidores podrán levantar su queja a través de los siguientes canales de comunicación oficiales de la Profeco, que son los siguientes:
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- Números de teléfono: 5555688722 o al 800 4688722 en un horario de las 9:00 horas a las 21:00 horas.
- A los correos electrónicos: denunciasprofeco@profeco.gob.mx; denunciapublicitaria@profeco.gob.mx; asesoria@profeco.gob.mx
- Redes sociales: X: @AtencionProfeco o @Profeco; y Facebook @ProfecoOficial.
Es importante que tomes en cuenta que para hacer válida tu queja, la dependencia recomienda guardar los comprobantes de compra, ya sea en tienda física o en línea.
¿Cuáles son los derechos de los consumidores?
Con el fin de que los consumidores se sientan con la confianza de denunciar cualquier inconformidad durante los cuatro días en los que se lleva a cabo este Buen Fin, la Profeco compartió un listado con las obligaciones que los establecimientos y plataformas deben cumplir en caso de no respetar las promociones y ofertas, entre las que destacan:
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- Cumplir con la promoción descrita.
- Proporcionar al consumidor un bien o servicio equivalente.
- Rescindir el contrato e venta.
- Pagar la diferencia económica entre el precio de la oferta del servicio u objeto de la promoción y su precio normal.
- Adicionalmente "el proveedor debe otorgar una compensación y/o bonificación no menor al 20% de lo pagado".
Ahora ya lo sabes, si este Buen Fin 2024, los establecimientos comerciales no te quieren respetar el precio de sus promociones u ofertas en productos o servicios, puedes levantar tu queja ante la Profeco.