El seguro de auto es uno de el rubros de seguros más importantes y por tanto uno de los que registran el mayor número de reclamos ante la Condusef y esta es la aaeguradora que más reclamos ha recibido.
De acuerdo con la Condusef, hasta junio de 2023, la aseguradora con más reclamaciones reportadas ante del ramo Auto, fue Grupo Nacional Provincial (GNP).
A GNP le siguieron Quálitas, Chubb, HDI Seguros, Seguros Afirme, Seguros Banorte, BBVA Seguros, Inbursa Seguros, Mapfre y Axa.
Te podría interesar
Según Condusef, estas aseguradoras concentraron 8 mil 134 reclamaciones que equivalen al 84 por ciento del total de reclamaciones del ramo en el sector.
GNP, la de más reclamaciones
Grupo Nacional Provincial (GNP) tiene el 19 por ciento de las reclamaciones totales del sector, seguida por Quálitas con un 17 por ciento y Chubb con un 11 por ciento.
Te podría interesar
Condusef aclara que tener más reclamaciones no significa que una empresa sea peor que otra, porque si una empresa ha vendido más seguros (tiene más clientes con seguros) que otra, es normal que pueda haber un mayor número de quejas.
En este sentido, la Condusef explica que para hacer la comparación desarrolló el "índice de reclamación", el cual relaciona las reclamaciones con el número total de personas que tienen seguros en una empresa específica.
Es decir, se calcula dividiendo el número de quejas presentadas ante la Condusef por cada millón de riesgos asegurados, lo que asegura una comparación equitativa entre las aseguradoras y establece una base común para evaluarlas.
En resumen, brinda una forma justa de comparar entre las aseguradoras, con independencia del tamaño o participación que cada una de ellas tenga en el mercado en lo particular.
Por ejemplo, en el caso Quálitas, ocupa la segunda posición en participación del total de las reclamaciones con el 17 por ciento, mientras que su índice de reclamación es 344 reclamaciones por cada millón de riesgos asegurados y ocupa la última posición en el gráfico.
Bajo este contexto, destacan las siguientes aseguradoras: Mapfre con mil 146 reclamaciones del ramo auto por cada millón de riesgos asegurados, Grupo Nacional Provincial (GNP) con 909 y Seguros Afirme con 866.
CDMX, con el mayor número de quejas
A junio de 2023, considerando las principales aseguradoras y los lugares donde los usuarios presentaron sus reclamaciones, la Ciudad de México concentró la mayor cantidad de quejas, con 2 mil 342 casos, lo que representa el 29 por ciento del total.
Jalisco tuvo 565 reclamaciones, equivalente al 7 por ciento, mientras que Nuevo León tuvo el 5 por ciento.
En cuanto a la resolución a favor de los usuarios por parte de las aseguradoras, las compañías con mejor desempeño fueron Seguros Afirme, con un 40 por ciento de resoluciones favorables, seguida de Inbursa Seguros, con un 34 por ciento y Mapfre, con un 24 por ciento.
Negativa en pago de indemnización, el mayor reclamo
En este periodo, el 77 por ciento de las reclamaciones en contra de las principales aseguradoras, se originaron por las siguientes causas:
-37 por ciento correspondió a negativas en el pago de la indemnización.
-16 por ciento expresó inconformidad con el tiempo para reparar el bien dañado.
-14 por ciento estuvo en desacuerdo con el tiempo de pago de la indemnización.
-10 por ciento manifestó inconformidad con la calidad de la reparación del bien dañado.
Ahora ya sabes cuál es la aseguradora con más reclamos en seguros de autos y que la Condusef aclara que no significa que sea la peor.