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Hot Sale 2023: ¿Cómo gestionar las devoluciones?

Este año el evento, en su décima edición, iniciará el próximo lunes 29 de mayo en punto de la media noche, y dará fin hasta el martes 6 de junio a las 12:59 horas. 

Hot Sale.
Hot Sale.Créditos: Pexels
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El Hot Sale 2023 está a punto de empezar, el evento de venta en línea y promociones más importantes de la temporada en México, en que los compradores podrán hallar diversos artículos con grandes descuentos. 

La iniciativa fue creada por la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) en 2014, con el fin de impulsar la economía digital del país. 

Este año el evento, en su décima edición, iniciará el próximo lunes 29 de mayo en punto de la media noche, y dará fin hasta el martes 6 de junio a las 12:59 horas. 

Durante los nueve días que durará el evento se podrán obtener artículos a precios especiales en más de 600 empresas, entre las que se hallan Sam's Club, Walmart y Bodega Aurrera. 

Devoluciones tras el Hot Sale 2023

La AMVO señaló que 3 de cada 10 mexicanos realizaron una devolución después del evento el año pasado, pero cerca del 20 por ciento de los consumidores consideran que es un proceso difícil y que los comercios deberían mejorar. 

De acuerdo con el portal Mail Boxes Etc en México, es importante que los comercios tengan un aliado logístico de confianza que pueda llevar los procesos de devolución en una plataforma tecnológica ágil, optimizada y sencilla. 

Esto debido a que el proceso se compone de varias partes, como su registro, el reembolso, la recolección, almacenamiento del producto, regreso al almacén o a las tiendas. 

Para ello recomienda un 4PL, que permita tercerizar el proceso, con el fin de que la tienda pueda concentrarse en las ventas, mientas un tercero se encarga de las devoluciones.

El consejo, que va más enfocado a las marcas que a los clientes, añade que este sistema ayuda a trasparentar la devolución, documentar cada paso y brindar notificaciones del proceso. 

Añadió que es importante tenerlo en cuenta, pues las devoluciones están ligadas a inconformidades que tienen los usuarios con el producto recibido, así que mitigar el riesgo de molestias es un punto a favor de las tiendas, que debe considerarse para este Hot Sale 2023.