La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) alertó a la población sobre una serie de mamelucos de Zara Home con defectos de fábrica, por lo que exhorta a devolver el producto en caso de que se tenga.
Se tratan de prendas para bebé, modelo “mameluco kids newborb pelele rib” con número de referencia 4673/529/737, del cual están involucradas 14 unidades.
El riesgo recae en la “funcionalidad, calidad y durabilidad” de estas piezas de ropa, que pueden presentar daños en el sistema de corchetes, es decir, los broches que sujetan la prenda, informó el organismo en la Red de Alerta Rápida.
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La consecuencia negativa de esto sería que los botones se desprendan, por lo que tanto la empresa como la dependencia solicitan a los consumidores a que devuelvan el producto “de manera inmediata” en el punto de venta Zara Home más cercano.
Por su parte, Zara Home México S.A. de C.V. se comprometió a dar el reembolso completo sin necesidad de presentar el ticket de compra o las etiquetas.
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También implementará una campaña dirigida a sus clientes para que conozcan la situación, lo cual incluye avisos en sus tiendas físicas y sitio web.
Además, retiró inmediatamente el producto de los puntos de venta, página oficial y aplicación.
A pesar de lo anterior, la empresa no ha tenido reportes sobre daños o lesiones provocadas por este defecto de fábrica.
Profeco y Zara Home te dicen qué hacer
Si posees uno de estos mamelucos, Zara te mandará un aviso por correo electrónico o de manera telefónica para que sepas cómo proceder.
Puedes ponerte en contacto con la empresa por medio de las siguientes vías:
- Página de internet en este enlace.
- Teléfono: 800 083 0986
- WhatsApp: +34 696 64 87 75
Por su parte, la procuraduría estará atenta a los casos, así que, ante cualquier eventualidad, puedes contactarlos en el Teléfono del Consumidor: (55) 5568 8722 en la Zona Metropolitana del Valle de México; así como al 800 468 8722 en el resto de la República Mexicana.
Por último, la Profeco invita a los consumidores de estos consumidores de Zara Home a que visiten sus oficinas en Av. José Vasconcelos 208, Col. Condesa, C.P. 06140, Cuauhtémoc, CDMX.