El Buen Fin 2021, en su décima primera edición, concluyó con un total de mil 30 reclamaciones en los siete días de evento, un porcentaje de conciliación en casos concluidos del 92%, comparado con el 79% que se tuvo en 2020, reveló la Profeco.
El organismo agregó que se tuvieron más de 3.3 millones de pesos como monto recuperado para el consumidor.
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La procuraduría señaló que el 62% de las reclamaciones provinieron de operaciones en comercio electrónico, lo que refleja la importancia que adquieren cada día las ventas en línea en nuestro país.
La Profeco que encabeza Ricardo Sheffield detalló que los principales motivos de reclamación fueron: Incumplimiento de ofertas o promociones 27%, respecto al 11% registrado en la edición del año pasado; y Cancelación de compra 18% (21%).
Entre los productos con más reclamaciones destacaron: Ropa y Zapatos 21% (22% en 2020); Abarrotes 13% (0%); Línea Blanca 9% (17%); y SmartPhone 6% (18%).
Los proveedores que tuvieron más reclamaciones fueron Grupo Walmart, 35%; Soriana 10% , Liverpool 5% y Chedraui 5%.
Mientras Liverpool, Palacio de Hierro, Suburbia y Sears tuvieron 100% de conciliación y Walmart mantiene disposición para conciliar, Office Depot se quedó con el porcentaje de conciliación más bajo en su giro.