Temu es una plataforma de comercio de origen chino que ha conseguido ganar gran atención en México debido a la variedad de productos y precios tan bajos. Sin embargo, se dio a conocer que esta aplicación es la que más información recopila de los contenidos generados por sus usuarios, esto según el Quinto Informe de Privacidad de la Información de las Personas Usuarias en el Uso de Servicios Digitales, realizado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
"De todas las plataformas analizadas para el presente informe, se destaca que TEMU es la plataforma que más información recopila respecto a los contenidos generados por las personas usuarias, como son imágenes, videos, grabaciones de audio, comentarios, mensajes, entre otra información", señala el IFT en el estudio.
Además, en los términos y condiciones de Temu solicitan al usuario conceder la obtención de información de otros servicios de terceros. Esto quiere decir que la plataforma puede obtener información de socios afiliados, fuentes públicas y servicios vinculados.
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¿A qué información puede acceder Temu y qué hace con estos datos?
La aplicación puede acceder a la información del usuario al momento en que participa en un concurso o promociona a la misma plataforma. Al instante en que se accede a estas actividades, Temu puede acceder a:
- Número de teléfono
- Dirección de email
- Foto de perfil
- Nombre de usuario
- Datos relacionados con los pedidos
- Información de pago
- Dirección de envío
- Actividad de atención al cliente
- Datos del dispositivo
- Datos de ubicación
- Cookies
- Tecnologías similares
Según los hallazgos del IFT, toda esta información recopilada por la aplicación es utilizada para mejorar los servicios, hacer entrega de productos, brindar su servicio, ayudar al comprador y al vendedor a entrar en contacto directo con la aplicación, mejorar las estrategias comerciales y personalizar productos y/o servicios.
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Por su parte, Temu señaló respecto al Quinto Informe de Privacidad de la Información de las Personas Usuarias en el Uso de Servicios Digitales, que:
1. Tanto el comunicado de prensa como el informe del IFT afirman que el reporte pretende hacer transparente y accesible el contenido de las políticas de privacidad, por lo que no constituye una evaluación o calificación de estas políticas o de los términos y condiciones.
2. El informe del IFT menciona que Temu es la plataforma que recopila más Contenido Generado por el Usuario (UCG), como imágenes, vídeos, grabaciones de audio, comentarios, mensajes y otra información. Sin embargo, se ha interpretado erróneamente que Temu es la plataforma que más información general recopila. Esto es incorrecto. El informe del IFT enumera claramente los elementos de recopilación de datos de todas las plataformas, y Temu no es la que recopila la información más general.
3. En lo que respecta a la recopilación por parte de Temu de información de Contenido Generado por el Usuario, es importante señalar que dicha información debe ser facilitada voluntariamente por los usuarios y se utiliza para situaciones como las reseñas de productos y la comunicación posventa con el servicio de atención al cliente.
En el caso de las reseñas de productos, los usuarios pueden subir fotos y escribir comentarios para mostrar el aspecto del producto, describir sus experiencias de uso y aportar sugerencias de mejora. Para la comunicación posventa, los usuarios pueden subir fotos, vídeos y enviar otra información relevante cuando solicitan devoluciones o reembolsos.