Miles de aficionados que han experimentado severas dificultades para sintonizar los partidos de la Copa Mundial 2026 a través de plataformas digitales ya pueden iniciar un proceso de queja formal ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
El descontento escaló luego de que usuarios denunciaran problemas recurrentes para ingresar a sus cuentas, retrasos severos en la transmisión y caídas del sistema en plena competencia.
Uno de los incidentes más críticos documentados ocurrió el pasado 17 de junio durante el encuentro entre Uzbekistán y Colombia en el Estadio Ciudad de México, donde la señal digital sufrió una interrupción total que se prolongó por varios minutos.
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Asimismo, los reportes ciudadanos señalaron fallas técnicas similares en pantallas gigantes de algunos espacios públicos de los Fan Festival, mermando la experiencia de los asistentes.
Molestia por el costo del paquete mundialista y nula estabilidad
La indignación de los suscriptores se intensificó debido al elevado costo del paquete comercializado en exclusiva para el torneo, el cual prometía acceso en vivo a los 104 partidos por un pago único de 999 pesos. Los usuarios calificaron la tarifa como desproporcionada frente a la baja calidad y la inestabilidad técnica del servicio, inundando las redes sociales con exigencias de compensación.
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¿Cómo presentar una queja ante Profeco por fallas en el Mundial?
Los consumidores que deseen reportar las irregularidades del servicio pueden comunicarse con la institución a través de la vía telefónica o por medios electrónicos dedicados al sector de telecomunicaciones:
- Teléfonos de atención: 55 5568 8722 y 800 468 8722
- Horario: De lunes a domingo, de 9:00 a 19:00 horas.
- Correo electrónico institucional: quejas.telecom@profeco.gob.mx