La llegada de miles de aficionados nacionales y extranjeros a Monterrey por el mundial traerá consigo un incremento en la actividad de restaurantes, bares, cafeterías y establecimientos turísticos. Sin embargo, una de las dudas más frecuentes entre los visitantes es si estarán obligados a dejar propina al momento de pagar la cuenta.
La respuesta es no. En México, la propina continúa siendo una gratificación voluntaria y ningún negocio puede exigirla, imponer porcentajes obligatorios o incluirla automáticamente en el cobro final sin el consentimiento del cliente, de acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Durante eventos internacionales de gran magnitud, como el Mundial, es común que aumente el consumo en establecimientos de alimentos y bebidas, así como la presencia de visitantes provenientes de países donde las reglas sobre propinas son diferentes, esto puede generar confusión entre turistas y consumidores locales respecto a los cobros permitidos y sus derechos.
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La Profeco ha reiterado en diversas ocasiones que la propina es un reconocimiento opcional por el servicio recibido y que corresponde exclusivamente al consumidor decidir si desea otorgarla y por qué cantidad.
Aunque en México existe la costumbre de dejar entre el 10 y el 15 por ciento del consumo cuando la atención fue satisfactoria, no existe ninguna disposición legal que obligue a los clientes a entregar ese porcentaje o cualquier otra cantidad.
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La recomendación de especialistas en consumo es revisar siempre la cuenta antes de pagar, especialmente durante temporadas de alta demanda turística.
¿Pueden incluirla en la cuenta?
No, la Profeco señala que los restaurantes, bares, hoteles y prestadores de servicios turísticos no pueden agregar propinas o cargos por servicio sin autorización del consumidor.
Si un establecimiento incluye un porcentaje de propina en el ticket, el cliente tiene derecho a solicitar que dicho concepto sea retirado antes de realizar el pago.
Además, los negocios tampoco pueden condicionar la atención, el acceso al establecimiento o la calidad del servicio al pago de una propina.
La llegada de miles de visitantes incrementará la demanda en restaurantes y comercios de Monterrey, por lo que algunos establecimientos podrían realizar ajustes en sus precios conforme a sus estrategias comerciales.
Sin embargo, la legislación mexicana establece que los negocios deben exhibir claramente los precios de sus productos y respetar los montos anunciados al consumidor. Los costos también deben incluir impuestos y mostrarse de forma visible.
Por ello, los especialistas recomiendan revisar menús, promociones y precios antes de ordenar, especialmente en zonas con alta concentración de turistas durante el Mundial.