El seguro de autos es una herramienta importante para los conductores en México, ya que proporciona protección financiera ante accidentes y robos.
Sin embargo, la calidad del servicio ofrecido por las aseguradoras varía significativamente, lo que ha llevado a un creciente número de reclamaciones por parte de los asegurados. Un reciente estudio realizado por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público revela información sobre las aseguradoras con más quejas y las principales causas de estas insatisfacciones.
Entre enero y marzo de 2024, Hacienda llevó a cabo un análisis de las reclamaciones presentadas contra aseguradoras de autos en todo el país. El estudio evaluó un total de 5,049 aseguradoras, revelando cuáles de ellas generaron más quejas y en qué estados se concentraron estas reclamaciones.
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De acuerdo con los resultados del estudio, las aseguradoras con mayor número de quejas fueron:
- Quálitas: 19% de las quejas
- GNP Seguros: 16% del total
- BBVA: 10%
- CHUBB: 9%
- AXA: 8%
Estas cifras indican que una significativa porción de los asegurados han experimentado problemas con estas compañías, lo que podría reflejar deficiencias en sus procesos de atención y resolución de siniestros.
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El estudio también identificó los estados con mayor número de reclamaciones:
- Ciudad de México: 1,161 quejas
- Jalisco: 368 casos
- Sinaloa: 240 casos
- Puebla: 216 casos
- Nuevo León: 192 casos
Estos datos muestran que la Ciudad de México concentra la mayoría de las quejas, lo cual puede estar relacionado con la alta densidad de vehículos y la complejidad del tráfico en la capital del país.
Causas de las reclamaciones
Las principales causas de las reclamaciones fueron variadas, pero destacaron por su recurrencia:
- Negativa en el pago de indemnización: 35%
- Inconformidad con el tiempo para la reparación del bien afectado: 18%
- Inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización: 14%
- Inconformidad con la reparación del bien afectado: 10%
- Inconformidad con el monto de la indemnización: 9%
- Otras razones: 14%
Estos problemas reflejan una amplia gama de insatisfacciones que los clientes experimentan, desde demoras y negativas en los pagos hasta desacuerdos sobre la calidad y monto de las reparaciones e indemnizaciones.