Si en la última semana, alguno de tus aparatos eléctricos resultó dañado por los apagones que se registraron en varias partes del país, no te preocupes que la Comisión Federal de Electricidad (CFE) ha puesto a disposición de los usuarios un buzón para levantar una queja por la suspensión del servicio, así como para solicitar la reparación o compensación por los equipos dañados.
Paso a paso para levantar tu queja ante CFE
De acuerdo con la información publicada en la página oficial de la compañía, los usuarios de este servicio pueden levantar su denuncia haciendo lo siguiente:
- Acudir a las ventanillas de un Centro de Atención a Clientes.
- Llenar el formato correspondiente para registrar los datos del servicio y la causa que generó el daño en los equipos electrónicos.
- Es necesario indicar el día y hora en que sucedieron los hechos.
- Toma en cuenta que los técnicos de la CFE deberán acudir a tu domicilio para verificar la falla.
- Luego de emitir un dictamen técnico se determina si procede o no el pago de aparatos dañados.
- Una vez que la queja fue presentada en la CFE, el cliente está obligado a acreditar la propiedad de los aparatos con las facturas originales de compra.
- Este trámite es completamente gratuito.
- El tiempo de respuesta es de máximo 10 días hábiles.
Requisitos para levantar tu queja ante CFE
Toma en cuenta que para que tu solicitud sea procesada será necesario presentar los siguientes documentos:
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- Original y copia de una identificación oficial vigente del titular del servicio.
- En caso de ser representado por un tercero, el representante debe entregar una carta poder simple o notariada, así como original y copia de identificación oficial de ambos.
- Presentar escrito libre por daños a aparatos electrodomésticos, eléctricos u otros bienes.
- Es necesario tener el contrato vigente para el suministro de energía con CFE
- Además, que el cliente tiene que estar al corriente en el pago de sus recibos.
- También será necesario acreditar la propiedad del servicio y en caso de no ser el titular, entonces se debe presentar el contrato de arrendamiento.
Para cualquier duda o aclaración la CFE pone a disposición los canales de comunicación oficiales el número 071, la aplicación CFE Contigo, disponible en Play Store y AppStore y los Centros de Atención al Cliente.
Ahora ya sabes que hacer en caso ante la CFE de que tus aparatos electrónicos presenten algún daño o falla provocado por los apagones frecuentes que se registraron en los últimos días en todo el país.