El Tren Maya, una de las obras ferroviarias más importantes del gobierno del presidente Andrés Manuel López Obrador, se inauguró el pasado 15 de diciembre en su primera fase de preapertura con el 64 por ciento de la ruta lista, por lo que, si tú estás pensando en hacer uso de este medio de transporte de última tecnología, será importante que antes de hacerlo conozcas los 13 derechos que tienes al viajar en este servicio turístico, de acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Fue en la edición de marzo de la Revista del Consumidor, donde la dependencia gubernamental dio a conocer a los viajeros estos puntos importantes que deben considerar al utilizar este transporte que una vez que esté concluida la obra correrá un total de mil 554 kilómetros a lo largo de los estados de Chiapas, Campeche, Tabasco, Yucatán y Quintana Roo.
Los 13 derechos que tienes al viajar en el Tren Maya
- Estar informado y que se respeten los precios.
- Que los servicios se presten según los términos y condiciones.
- No ser víctima de conductas o prácticas comerciales abusivas.
- Estar enterado de los datos del proveedor.
- Que el servicio ferroviario se preste de forma permanente.
- Que el contrato del servicio aparezca en tu boleto.
- El horario, itinerario y las paradas se deben informar de forma visible.
- Tienes derecho a viajar mínimo con 3 maletas, las cuales juntas no deben pesar más de 50 Kg.
- Contar con medidas necesarias para atender a personas con discapacidad.
- Alternativas por cancelación, interrupción o retraso atribuibles al proveedor.
- El proveedor está obligado a otorgar un seguro de pasajeros.
- Derecho a una indemnización por robo, daño o pérdida de tu equipaje.
- En caso de pérdida o daño del equipaje de mano por accidente tienes derecho a una indemnización de hasta 20 UMAS.
¿Cuándo te pueden negar el servicio en el Tren Maya?
Toma en cuenta que, así como tienes derechos, el Tren Maya te puede negar el servicio bajo estos términos.
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- Si eres mujer embarazada a partir de los siete meses de gestación.
- Personas que por la naturaleza de su enfermedad representen un riesgo para los demás pasajeros.
- Personas en estado de ebriedad o bajo la influencia de estupefacientes.
- En caso de portar armas, explosivos o cualquier material peligros que ponga en riesgo a los demás pasajeros.
- Llevar un equipaje que represente un peligro para el resto de los pasajeros.
- Está prohibido que los niños y niñas viajen solos en las unidades.
Ahora ya lo sabes, si estás pensando en viajar al sur de México y dar un paseo por el Tren Maya, ten en cuenta los 13 derechos que tienes como pasajero y evita con ello cualquier mala experiencia.