La Profeco informó que logró una compensación para más de 2.3 millones de personas afectadas por fallas en el servicio de a emppresa de telefonía AT&T.
Detalló que esto se originó por deficiencias en la calidad de su servicio presentadas el pasado mes de septiembre, por lo que solicitó a AT&T que otorgara una compensación.
La Profeco detalló que logró recuperar un monto estimado en 43 millones 455 mil 860 pesos en favor quienes sufrieron afectaciones.
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Reconoció que AT&T atendió el requerimiento e inició el proceso para compensar a las y los usuarios. Por su parte, AT&T atendió el requerimiento de la Profeco e inició el proceso para compensar a las y los usuarios.
En la modalidad de prepago, durante el mes de noviembre la compañía compensó a un total de 1 millón 665 mil 444 de personas usuarias afectadas con 100 MB de datos adicionales con una vigencia de cinco días.
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En la modalidad de pospago, AT&T otorgará 1 GB de datos adicionales con vigencia de 30 días a 689 mil 780 personas usuarias. La compensación ocurrirá entre los ciclos de facturación de diciembre de 2025 y enero de 2026, destacó la Profeco.
La Profeco mantiene abiertos sus canales de comunicación para brindar orientación: Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722), además de sus cuentas oficiales en redes sociales @Profeco y @AtencionProfeco en Twitter, y ProfecoOficial en Facebook.