¿Eres usuario de HSBC, Autofin o Actinver? Pues recientemente, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) dio a conocer que estas tres entidades bancarias fueron reprobadas en ciertos rubros.
HSBC, Autofin y Actinver no pasaron la supervisión en materia de transparencia financiera del servicio de Banca por Internet que realizó la Condusef a 31 bancos en 2023.
La Condusef revisó los documentos contractuales e información que utilizan los bancos con los usuarios que provean los derechos y obligaciones de las partes al utilizar el servicio de banca por internet y que cumplan con la normatividad aplicable, lo cual se efectúa requiriendo expedientes de clientes.
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Esta información debe tener las siguientes cualidades: contrato de adhesión, solicitud y comprobante de operación.
Además de eso, la Condusef verifica la página de internet y publicidad impresa, para ver su consistencia y que no se dé lugar a confusiones en perjuicio del usuario de servicios financieros.
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Los bancos reprobados por Condusef
El resultado de la supervisión fueron ciertas irregularidades detectadas por HSBC, Autofin y Actinver por estos motivos.
“Las tres instituciones que obtuvieron una calificación reprobatoria se debió a que no entregaron el contrato de adhesión, o bien el que presentaron no estaba vigente en el Registro de Contratos de Adhesión (Reca), por lo que no fue posible llevar a cabo su revisión”, señaló la Condusef.
¿Qué pasa entonces si soy tarjetahabiente de estas entidades?
Lo primero que hace la Condusef cuando detecta anomalías o un banco no cumple concierto requerimientos, es informar a las instituciones los incumplimientos detectados, mediante el oficio de programa de cumplimiento forzoso.
Después, se revisa que dichas entidades bancarias hayan hecho las correcciones correspondientes.
Si eres tarjetahabiente de HSBC, Autofin o Actinver puedes corroborar con ellas, cual sea el caso, si la situación el contrato de adhesión del servicio de banca por internet está en orden, ya que la Condusef hizo un llamado ante esto.