En caso de sufrir un incidente que amerite un gasto económico, los usuarios que hayan contratado un seguro médico esperan recibir la compensación financiera que los ayude a solventar los gastos, pero algunas veces las aseguradoras no pagan los montos o tardan demasiado tiempo en liberar el dinero, por lo que los clientes acuden a instituciones como la Condusef.
Pero acudir a una instancia oficial para reclamar el cumplimiento deficiente de contrato por parte de las aseguradoras no es garantía de que el problema se solucionará, pues algunas de estas empresas resuelven menos del 10 por ciento de los casos a favor de los usuarios.
¿Cuáles aseguradoras resuelven más a favor del usuario?
En cambio, hay otra que resuelven casi la mitad de los casos a favor de los asegurados, así lo dio a conocer la Condusef en una infografía que comparó a diferentes empresas de seguros de gastos médicos y accidentes personales en este rubro, cuyos porcentajes se presentan a continuación.
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Seguros Monterrey resolvió el 43 por ciento de los reportes a favor del usuario
CHUBB el 23%
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Mapfre el 20%
Zurich y Santander el 19%
Axa el 11%
Bx+, MetLife México y GNP el 9%
Seguros Banorte el 7 por ciento.
¿Cuáles empresas reciben más quejas?
Asimismo, hay empresas en las que este tipo de conflictos son más comunes, pues los clientes de estas realizaron un mayor número de quejas ante las autoridades:
Los clientes de GNP realizaron un total de 47 quejas en marzo pasado
Seguros Monterrey 47
Axa 48
Mapfre 32
Bx+ 28
MetLife México 28
Inbursa 15
Chubb 7
¿Cuáles son las principales quejas?
Las principales causas de reclamación ante la Condusef son la negativa en el pago de la indemnización, con el 53 por ciento de las denuncias, inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización, con el 9%; rechazo por siniestro excluido o no cubierto, con el 8%; inconformidad con el contenido del contrato o póliza, con el 6%; e inconformidad con el monto de la indemnización con el 6 por ciento.